Atenda pelo WhatsApp quem ainda não tem cadastro
Contatos não identificados podem ser encaminhados para a fila de atendimento em vez de terem a conversa encerrada.
O que mudou
Antes, quando alguém sem cadastro escrevia no WhatsApp, o atendimento era encerrado. Agora você escolhe encaminhar essa pessoa para um atendente, com uma mensagem própria, por exemplo: "Não identificamos seu cadastro, mas já estamos transferindo você para o atendimento." Na fila, a conversa aparece com o selo Não identificado. Durante o atendimento, o técnico pode vincular o contato a um colaborador já cadastrado ou cadastrar um novo.
Onde encontrar
Configuração: menu Chat › Fluxos de Atendimento, abra o fluxo, etapa Identificação, item 3. Cliente Não Identificado.
Atendimento: menu Chat › Fila de Atendimento.
Como usar
Ligue Permitir atendimento de cliente não identificado, ajuste a mensagem e salve o fluxo.
Bom saber
Enquanto o contato não estiver vinculado a um cadastro, não é possível abrir nem consultar chamados por ele. Com a opção desligada, o fluxo continua funcionando como antes.
Já está disponível na sua conta.
Não precisa ativar nada: atualizações chegam automaticamente.
