Solvedesk
- Chamados com SLA
- Sim
- Acesso remoto
- Sim
- Inventário automático
- Sim
- Manutenção de servidor
- Nuvem, sem servidor próprio
- Preço
- R$ 119,90 por técnico/mês no plano anual
Software de help desk para a TI parar de apagar incêndio
Todo pedido vira chamado com prazo e responsável. E sua equipe resolve sem sair da tela: acesso remoto e inventário já vêm junto.
250 máquinas inclusas por técnico
1 número de WhatsApp incluso em todos os planos. Números adicionais: R$ 90/mês cada.
Teste 30 dias grátis — sem cartão
Seus chamados estão espalhados?
O pedido chega no WhatsApp pessoal do técnico, no e-mail ou no corredor. Uma coisa fica esquecida, outra vira urgente e ninguém vê o volume de trabalho da TI. Para a diretoria, parece que a TI não faz nada. Centralizar chamados é dar prazo, responsável e evidência para o trabalho que já acontece.
Como funciona
- 01
O pedido chega pelo portal, e-mail ou WhatsApp e vira chamado com SLA.
- 02
O técnico abre o chamado e já vê os dados da máquina do usuário.
- 03
Resolve com acesso remoto direto do chamado, sem alternar ferramentas.
- 04
O relatório mensal reúne os atendimentos e mostra o trabalho da TI.
O que o help desk comum não tem
Acesso remoto e inventário nativos, sem ferramenta à parte. O técnico vê hardware, softwares e dados da máquina dentro do chamado e conecta com um clique. O atendimento e o histórico ficam no mesmo lugar.
Para TI interna e para empresas de suporte (MSP)
TI interna
Organize filas e SLA por departamento e entregue à diretoria um relatório mensal que mostra atendimentos, prazos e resultados.
Multi-departamentalEmpresas de suporte (MSP)
Separe a operação por cliente, acompanhe contratos e entregue relatórios com a sua marca. Cada cliente vê o trabalho feito para ele.
Gestão de contratosCompare antes de escolher
| Planilha | GLPI | Help desk comum | Solvedesk | |
|---|---|---|---|---|
| Chamados com SLA | Manual | Sim | Sim | Sim |
| Acesso remoto | Ferramenta à parte | Plugin ou integração | Ferramenta à parte | Sim |
| Inventário automático | Manual | Plugin ou integração | Depende da solução | Sim |
| Manutenção de servidor | Por sua equipe | Por sua equipe | Depende da solução | Nuvem, sem servidor próprio |
| Preço | Custo da suíte + trabalho manual | Software livre; hospedagem e suporte à parte | Por agente + ferramentas extras | R$ 119,90 por técnico/mês no plano anual |
Planilha
- Chamados com SLA
- Manual
- Acesso remoto
- Ferramenta à parte
- Inventário automático
- Manual
- Manutenção de servidor
- Por sua equipe
- Preço
- Custo da suíte + trabalho manual
GLPI
- Chamados com SLA
- Sim
- Acesso remoto
- Plugin ou integração
- Inventário automático
- Plugin ou integração
- Manutenção de servidor
- Por sua equipe
- Preço
- Software livre; hospedagem e suporte à parte
Help desk comum
- Chamados com SLA
- Sim
- Acesso remoto
- Ferramenta à parte
- Inventário automático
- Depende da solução
- Manutenção de servidor
- Depende da solução
- Preço
- Por agente + ferramentas extras
Comparação de estrutura, não de todas as versões: plugins, integrações e condições variam por fornecedor.
Uma licença. A operação completa.
R$ 119,90 por técnico/mês no plano anual
Mensal sem fidelidade: R$ 139,90 por técnico/mês.
250 máquinas inclusas por técnico
1 número de WhatsApp incluso em todos os planos. Números adicionais: R$ 90/mês cada.
Migração sem custo do GLPI, Milvus, TiFlux, planilha ou qualquer outra ferramenta. Nosso time faz a migração; nosso suporte orienta a implantação.
Perguntas frequentes
O que é um software de help desk?
É um sistema que organiza pedidos de suporte em chamados com responsável, prazo, prioridade e histórico. Na Solvedesk, portal, e-mail e WhatsApp alimentam a mesma fila, com SLA, acesso remoto e inventário integrados.
Qual a diferença entre help desk e service desk?
O help desk concentra o atendimento e a solução de incidentes. O service desk costuma ampliar esse escopo para processos e serviços de TI. A Solvedesk reúne chamados, SLA, inventário, contratos e recursos de atendimento na mesma plataforma.
Os usuários conseguem abrir chamado pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp integrado permite abrir chamados e acompanhar o atendimento. 1 número de WhatsApp incluso em todos os planos. Números adicionais: R$ 90/mês cada. Você escolhe a API Solvedesk ou a API Oficial; na oficial, tarifas da Meta são pagas à parte.
Dá para medir SLA por departamento ou por cliente?
Sim. Você organiza filas e regras por departamento e acompanha SLA por cliente e contrato, com visão consolidada para a gestão.
Consigo migrar do GLPI ou de outra ferramenta?
Migração sem custo do GLPI, Milvus, TiFlux, planilha ou qualquer outra ferramenta. Nosso time faz a migração; nosso suporte orienta a implantação.
Quanto custa?
O plano anual custa R$ 119,90 por técnico/mês, com fidelidade de 12 meses e pagamento mensal. O plano mensal custa R$ 139,90 por técnico/mês, sem fidelidade. Cada técnico inclui 250 máquinas. 1 número de WhatsApp incluso em todos os planos. Números adicionais: R$ 90/mês cada. Teste 30 dias grátis, sem cartão.
