Política de Privacidade (LGPD)

A Solvedesk está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informação, a depender da sua relação com a Solvedesk:

Fornecidas diretamente por você, ao se cadastrar como usuário da plataforma:

• Dados de cadastro (nome, e-mail, cargo, empresa)
• Dados de uso do serviço
• Informações sobre dispositivos e navegadores
• Cookies e tecnologias semelhantes

Inseridas por nossos clientes (empresas contratantes) no curso do uso da plataforma:

• Dados de tickets de suporte e chamados, que podem conter informações sobre os clientes finais dos nossos clientes contratantes

Para os dados da segunda categoria, a Solvedesk atua como Operadora dos dados, processando-os por conta e conforme as instruções do cliente contratante — veja a seção 4.

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar transações e enviar notificações relacionadas
• Responder a solicitações e fornecer suporte
• Enviar atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte
• Personalizar e melhorar sua experiência
• Detectar, investigar e prevenir atividades fraudulentas

3. Base Legal do Tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:

• Execução de contrato: para fornecer, manter e dar suporte ao serviço contratado
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando exigido por lei, incluindo obrigações fiscais e regulatórias
• Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, sempre respeitando os direitos e liberdades do titular
• Consentimento: para cookies não essenciais e comunicações de marketing, quando aplicável

4. Papel da Solvedesk: Controladora e Operadora

A Solvedesk pode atuar em papéis distintos, a depender do tipo de dado tratado:

• Em relação aos dados de cadastro dos usuários que utilizam diretamente a plataforma (nome, e-mail, cargo, empresa, dados de acesso), a Solvedesk atua como Controladora, definindo a finalidade e os meios do tratamento.
• Em relação aos dados de clientes finais inseridos por nossos clientes contratantes em tickets e chamados, a Solvedesk atua como Operadora, processando os dados estritamente conforme as instruções do cliente contratante, que atua como Controlador desses dados.

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos dados apenas:

• Com fornecedores de serviços que nos ajudam a operar o negócio
• Para cumprir obrigações legais
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança
• Com seu consentimento ou mediante suas instruções

6. Transferência Internacional de Dados

A infraestrutura de nuvem utilizada pela Solvedesk está localizada na região Ohio (EUA), na Amazon Web Services (AWS), o que caracteriza transferência internacional de dados pessoais nos termos do art. 33 da LGPD. Essa transferência é necessária para a execução do contrato e a prestação do serviço, sendo realizada para um provedor que mantém certificações internacionais de segurança (ISO 27001 e SOC 2 Type II), garantindo padrão de proteção de dados equivalente ao exigido pela legislação brasileira.

7. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição — incluindo criptografia, firewalls e controles de acesso rigorosos. Detalhes adicionais sobre nossos controles de segurança estão disponíveis em nossa Política de Segurança da Informação.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou por prazo maior quando exigido por lei.

Encerrado o contrato com a Solvedesk, o cliente é inativado na plataforma, permanecendo nesta condição por 30 (trinta) dias. Ao término desse prazo, os dados são excluídos da base de dados ativa. Os dados permanecem disponíveis apenas em backups pelos 30 (trinta) dias subsequentes, encerrados os quais são também excluídos definitivamente.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para fornecer, proteger e melhorar nossos serviços:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, segurança, preferências de sessão), sempre ativos.
• Cookies de desempenho e analytics: utilizados para entender o comportamento de uso e melhorar a experiência, ativados mediante seu consentimento, quando aplicável.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador ou, quando disponível, no banner de preferências de cookies do site.

10. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Retificar dados imprecisos
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Restringir ou opor-se ao processamento
• Solicitar a portabilidade de seus dados
• Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conforme a seção 11.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercício de direitos previstos na LGPD, esclarecimentos sobre o tratamento de dados pessoais ou contato com o Encarregado de Dados (DPO) da Solvedesk, utilize: lgpd@solvedesk.com.br

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão identificadas por número de versão e data de emissão, e comunicaremos mudanças significativas por e-mail ou aviso no site, obtendo seu consentimento quando exigido por lei.

13. Contato

Dúvidas gerais sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem também ser enviadas para: lgpd@solvedesk.com.br