Trabalho remoto e híbrido em 2026: os 5 maiores desafios para equipes de TI

Se a pandemia acelerou o trabalho remoto, 2026 consolidou o modelo híbrido como padrão no Brasil. Segundo pesquisa da Robert Half, 74% das empresas brasileiras adotam alguma forma de trabalho flexível. Para o RH, é ótimo. Para o TI? É um desafio e tanto.

Os 5 maiores desafios

1. Suporte técnico distribuído

Quando o colaborador está no escritório, é fácil: basta ir até a mesa dele. Mas quando está em casa, em um coworking ou viajando, como resolver problemas de forma ágil?

A resposta está no acesso remoto. Ferramentas que permitem ao técnico acessar a máquina do usuário de qualquer lugar são indispensáveis. O Solvedesk oferece essa funcionalidade integrada ao fluxo de tickets, sem necessidade de softwares extras.

2. Gestão de ativos dispersos

Com notebooks em dezenas de locais diferentes, manter o controle do inventário é fundamental. Qual máquina precisa de atualização? Qual tem licença expirando? Sem visibilidade, a TI opera no escuro.

3. Segurança em redes domésticas

Redes Wi-Fi domésticas raramente têm o mesmo nível de proteção que a rede corporativa. Isso exige políticas de segurança mais rigorosas, VPNs obrigatórias e gestão de senhas corporativas através de um cofre de senhas seguro.

4. Comunicação fragmentada

Com equipes espalhadas, os pedidos de suporte chegam por todos os canais: e-mail, chat, WhatsApp, ligação. Centralizar tudo em um único sistema evita que chamados se percam e garante rastreabilidade.

5. Monitoramento de performance

Como saber se o ambiente de TI está saudável quando os usuários estão em diferentes locais? Dashboards de performance em tempo real permitem identificar problemas antes que os usuários reclamem.

O papel da tecnologia

Não existe trabalho híbrido eficiente sem ferramentas adequadas. A boa notícia é que as soluções modernas de ITSM já foram projetadas para esse cenário. O importante é escolher uma plataforma que centralize tudo em um único lugar — desde o chamado até o acesso remoto e o inventário.

Conclusão

O trabalho híbrido não é mais novidade, mas muitas equipes de TI ainda estão se adaptando. Investir nas ferramentas e processos certos agora é o que vai separar as empresas que prosperam das que só sobrevivem.