O que é a ISO 27001?
A ISO/IEC 27001 é uma norma internacional voltada para a gestão da segurança da informação. Publicada pela International Organization for Standardization (ISO), ela define um conjunto de requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).
Sua proposta é clara: ajudar empresas a identificar riscos, proteger informações estratégicas e garantir que todos os dados corporativos — dos mais simples aos mais confidenciais — estejam resguardados contra acesso indevido, perdas e violações.
Para organizações que buscam solidez, credibilidade e conformidade, a certificação ISO 27001 tornou-se um marco essencial.
Por que a ISO 27001 é cada vez mais relevante?
Empresas de todos os setores lidam com uma quantidade crescente de dados — sejam eles de clientes, colaboradores, fornecedores ou operacionais. A má gestão dessas informações pode acarretar desde perdas financeiras até danos irreparáveis à reputação.
A ISO 27001 estabelece um conjunto de boas práticas que orientam como a empresa deve lidar com seus ativos de informação, adotando políticas, processos, controles e tecnologias apropriadas.
Alguns benefícios práticos incluem:
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Redução de riscos cibernéticos
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Melhoria da governança de TI
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Aumento da confiança de clientes e parceiros
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Conformidade com legislações como LGPD
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Capacidade de resposta estruturada a incidentes
Como a Solvedesk contribui para sua jornada rumo à ISO 27001
A Solvedesk oferece uma plataforma de gestão de tickets que se integra aos pilares exigidos pela ISO 27001, principalmente no que diz respeito ao controle de incidentes, à rastreabilidade de eventos e à organização de fluxos internos de segurança da informação.
Veja como o sistema da Solvedesk apoia os principais requisitos da norma:
1. Gestão de Incidentes de Segurança da Informação
A norma ISO 27001 exige que as empresas possuam processos definidos para identificar, relatar e tratar incidentes de segurança. A Solvedesk permite que todos os incidentes sejam registrados como tickets, categorizados, priorizados e acompanhados com SLA definidos. Isso garante rastreabilidade total e padronização nas respostas.
2. Controle de Acesso e Autonomia por Nível de Permissão
O sistema permite configurar diferentes níveis de acesso por perfil de usuário, o que é essencial para a implementação de políticas de segregação de funções e de princípio do menor privilégio — dois requisitos básicos da ISO 27001.
3. Auditoria e Evidências de Conformidade
Todos os chamados e movimentações ficam registrados em logs auditáveis, que podem ser exportados e usados como evidências durante auditorias internas e externas de conformidade com a norma. Isso facilita muito a comprovação de aderência às diretrizes do SGSI.
4. Automatização de Processos Críticos
Processos de mudança, requisições, liberações e atualizações podem ser automatizados através de workflows customizáveis, o que reduz erros humanos e aumenta a confiabilidade dos processos de segurança da informação.
5. Resposta Rápida a Ameaças
Com o monitoramento em tempo real, é possível agir de forma proativa em relação a qualquer incidente crítico. O time de TI pode ser notificado imediatamente e iniciar o plano de resposta definido no SGSI.
6. Base de Conhecimento Colaborativa
A Solvedesk também permite a criação de uma base de conhecimento que documenta boas práticas, planos de ação, procedimentos de segurança e ações corretivas, facilitando treinamentos e fortalecendo a cultura de segurança da empresa.
Integrando tecnologia e segurança com foco em resultados
A Solvedesk entende que a conformidade com a ISO 27001 vai além de obter uma certificação. Trata-se de uma jornada de amadurecimento, em que a tecnologia deve estar a serviço da governança e da proteção da informação.
Por isso, nossa solução foi desenvolvida para se adaptar aos processos da sua empresa, ajudar a identificar gargalos, eliminar riscos operacionais e manter tudo documentado com organização e eficiência.
Não importa se sua empresa está apenas iniciando os trabalhos com segurança da informação ou se já possui um SGSI em andamento: a Solvedesk está pronta para potencializar seus resultados com um sistema completo, seguro e em conformidade com as melhores práticas do mercado. chamados com a ISO 27001 por meio de sistemas de tickets que reforçam a segurança da informação, a organização e a auditoria de processos.
Sua empresa está pronta para elevar a segurança da informação ao próximo nível? Fale com a Solvedesk e descubra como nosso sistema de tickets pode apoiar sua jornada rumo à certificação ISO 27001, com processos organizados, resposta rápida a incidentes e total rastreabilidade. Fale com nossos especialistas e fortaleça a confiança em cada operação.
