UX e Segurança: O Elo Que Muitas Empresas Ainda Ignoram
Apesar de anos de discussões sobre o futuro sem senhas, estamos em 2025 e ainda lidamos com redefinições de senhas, reutilização de credenciais e, infelizmente, invasões causadas por elas.
A verdade é que, mesmo com os avanços em autenticação moderna, ainda vivemos em um mundo dependente de senhas. E enquanto as organizações tentam transitar para um cenário mais seguro, percebem que a forma como os usuários interagem com essas senhas importa tanto quanto os controles de segurança que as protegem.
Isso nos leva a uma pergunta importante (e desconfortável): A experiência do usuário (UX) é mais importante que a segurança?
A resposta pode ser sim — se você realmente deseja ser seguro.
Como uma UX Ruim Aumenta o Risco à Segurança
A maioria dos problemas de segurança relacionados às senhas não são apenas técnicos — são humanos. E absolutamente normais. As pessoas:
Reutilizam senhas fracas;
Anotam senhas em papel;
Armazenam senhas em planilhas;
Compartilham senhas de forma insegura.
E por quê? Porque lembrar e gerenciar senhas é algo frustrante — e, muitas vezes, inviável.
De acordo com uma pesquisa da CyberArk, 67% dos funcionários admitem burlar as políticas de segurança para manter a produtividade, cometendo práticas arriscadas como enviar documentos de trabalho para e-mails pessoais, compartilhar senhas e instalar softwares não autorizados.
O problema não está nos usuários — está em sistemas que não funcionam para eles.
Pare de Culpabilizar o Usuário. Comece a Ouvi-lo.
Durante anos, culpamos os usuários por falhas de segurança. Mas talvez seja hora de inverter a lógica: criar tecnologias que se adaptem ao comportamento real das pessoas, e não o contrário.
Se a solução de segurança for complexa, os usuários vão encontrar formas de contorná-la. E é nesse momento que os riscos se tornam reais.
A Solvedesk entende isso profundamente. Por isso, nossas soluções são projetadas com foco no usuário, sem abrir mão do controle e da proteção.
Ofereça uma Experiência Sem Senhas — Mesmo Ainda Usando Senhas
Embora ainda estejamos longe de um mundo 100% sem senhas, é possível oferecer uma experiência em que o usuário não precise lidar diretamente com elas.
Isso não exige a reformulação completa dos sistemas legados. Com a Solvedesk, é possível:
Tornar as credenciais invisíveis para o usuário;
Automatizar o preenchimento seguro de dados de acesso;
Proteger toda a jornada de autenticação e sessão;
Centralizar e gerenciar os acessos com segurança e transparência.
Ou seja, a experiência pode ser sem senha, mesmo que a senha ainda exista nos bastidores.
Segurança Baseada em Experiência Funciona
Segurança centrada na experiência do usuário não significa perder controle — significa desenhar soluções que se encaixem no fluxo de trabalho das pessoas. Assim, elas não precisam:
Decorar várias senhas;
Usar navegadores ou planilhas para armazená-las;
Compartilhar acessos por e-mail ou aplicativos de mensagens;
Perder o acesso ao sistema quando alguém sai da empresa.
Ao mesmo tempo, os times de segurança ganham:
Controle de senhas e políticas de acesso;
Visibilidade sobre credenciais utilizadas;
Capacidade de identificar senhas comprometidas;
Gestão integrada com SSO, MFA, PAM e monitoramento de sessões.
A Solvedesk oferece essa visão unificada de identidade, acesso e segurança — com UX fluida, segura e confiável.
Adotar Segurança Começa por Torná-la Usável
De nada adianta ter a solução mais robusta se os usuários não a adotarem. Segurança só funciona quando é usada. E o uso depende diretamente da experiência.
87% das empresas sofreram dois ou mais incidentes relacionados a identidade em 2024, segundo o relatório da CyberArk. Isso mostra que melhorar a experiência do usuário não é mais um diferencial — é uma necessidade crítica.
UX em Primeiro Lugar. Segurança Sempre.
A Solvedesk acredita que uma boa experiência de uso não enfraquece a segurança — ela a fortalece.
A maioria das estratégias de segurança começa com imposições. Mas e se começássemos com empatia? E se os sistemas fossem projetados para se adaptar à forma como as pessoas realmente trabalham?
A verdadeira proteção vem da adoção consciente, e não da obrigatoriedade. E quanto mais aceitarmos isso, mais seguros e produtivos seremos.
Para Proteger Mais, Ajude o Usuário a Fazer Menos
Talvez o maior salto em segurança hoje não seja trocar ferramentas — mas repensar a experiência do usuário.
Simplificar o acesso, reduzir atritos e eliminar etapas desnecessárias ajuda a:
Diminuir comportamentos arriscados;
Fechar brechas exploradas por atacantes;
Aumentar a escalabilidade do acesso seguro, sem comprometer a produtividade.
A Solvedesk está aqui para ajudar sua empresa a atingir esse equilíbrio — com segurança sólida, tecnologia inteligente e experiência intuitiva.
