A alta gestão está cada vez mais interessada em investimentos que tragam resultados mensuráveis. No caso da Solvedesk, nossos clientes não estão apenas evitando gargalos de atendimento — estão colhendo ganhos operacionais que se traduzem em economia de tempo, aumento da produtividade e melhorias na satisfação do cliente e dos colaboradores.
Nosso sistema de tickets vai além da organização dos chamados: ele otimiza fluxos, reduz o tempo médio de resolução (TMR) e entrega relatórios estratégicos que facilitam a tomada de decisão. E o melhor: todos esses resultados podem (e devem) ser apresentados como indicadores de retorno financeiro.
Como o sistema de tickets da Solvedesk gera valor para sua empresa
Redução de custos operacionais:
Ao automatizar tarefas repetitivas, centralizar solicitações e padronizar atendimentos, a Solvedesk permite uma redução significativa de retrabalho e uma queda nos chamados recorrentes. Isso representa menos tempo gasto por chamado e mais produtividade para sua equipe.
Aumento da eficiência do time de TI:
Nossos clientes relatam até 49% de ganho de eficiência em suas operações internas, resultado direto da automação de processos e visibilidade total das pendências em tempo real.
Conformidade e auditoria simplificadas:
Com históricos completos, SLAs rastreáveis e acesso estruturado às informações, o sistema Solvedesk contribui diretamente para auditorias mais rápidas e conformidade com normas internas e externas.
Melhoria na experiência do usuário final:
Quanto mais rápido e preciso o atendimento, mais satisfeitos os usuários — e isso vale para clientes externos e colaboradores internos. Empresas que utilizam a Solvedesk observam uma redução de até 67% nas reclamações internas relacionadas a suporte.
Quais métricas apresentar para demonstrar ROI
Quando for mostrar à diretoria o impacto da Solvedesk, concentre-se em métricas que realmente fazem a diferença:
Redução do tempo médio de atendimento (TMA)
Queda no número de chamados abertos por falhas repetidas
Aumento no índice de resoluções na primeira interação
Economia em horas-homem dedicadas ao suporte
Melhoria nas notas de avaliação dos usuários
Essas métricas mostram, na prática, como a Solvedesk está agilizando a operação, elevando a qualidade dos serviços internos e contribuindo diretamente para o crescimento da empresa.
Case real: eficiência que gera retorno
Um de nossos clientes do setor de tecnologia, com mais de 300 colaboradores, adotou a Solvedesk para padronizar e automatizar seu suporte interno. Em apenas 3 meses, obteve:
35% de redução no tempo de resolução de chamados
Queda de 40% nas solicitações por falhas já conhecidas
ROI recuperado em menos de 6 meses, graças à economia com recursos e aumento de eficiência
Mais do que uma ferramenta: um investimento estratégico
A Solvedesk não é só um sistema de tickets. É uma plataforma de gestão de atendimento e processos internos que ajuda empresas a serem mais produtivas, seguras e estratégicas.
Com integração facilitada, dashboards intuitivos e suporte técnico próximo, a Solvedesk entrega valor real desde os primeiros meses de uso — e isso é exatamente o que a alta gestão precisa enxergar.
